Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

PawAI es un servicio de IGNIRA TECHNOLOGIES S.L., NIF B-23957723, con domicilio en Avenida Fernando Arce, 10, 39300 Torrelavega, Cantabria, España. Los datos registrales completos están en el Aviso legal. Puedes contactarnos en [email protected] para soporte y en [email protected] para cualquier asunto legal o contractual.

2. Aceptación y edad mínima

Para abrir una cuenta debes tener al menos 16 años y declararlo al registrarte. Para comprar necesitas además capacidad legal para contratar, que en España se alcanza a los 18. Fijamos el listón en 16 porque es la edad general del art. 8 del RGPD, por encima tanto del umbral español de 14 años (art. 7 LOPDGDD) como del de 13 años de la ley estadounidense COPPA.

Si compras a través de la aplicación, además de estas condiciones se aplican el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.

3. Qué es PawAI y qué no es

PawAI te ayuda a seguir el peso, la condición corporal y la alimentación de tu animal: estima su condición corporal a partir de fotografías, calcula necesidades calóricas y raciones, lee etiquetas de pienso, comprueba si un alimento es seguro y genera informes y recordatorios.

PawAI no es un veterinario, no es un producto sanitario y no diagnostica. Todo lo que produce es información orientativa y educativa, calculada a partir de los datos y las fotos que aportas. No sustituye la exploración de un veterinario colegiado ni justifica retrasar una consulta. Ante cualquier signo de enfermedad, pérdida de peso no buscada, cambio de apetito o urgencia, acude a tu veterinario.

Las estimaciones tienen margen de error por naturaleza: dependen de la calidad de la foto, del ángulo, del pelaje y de los datos que introduzcas. Las presentamos con su nivel de confianza precisamente para que no las trates como una medición.

4. Tu cuenta

• Los datos que facilites deben ser veraces y mantenerse actualizados; de ellos dependen los cálculos.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de tu cuenta. Avísanos si sospechas de un acceso no autorizado.
• Una cuenta es personal. Puedes compartir el seguimiento de un animal con otros miembros de tu hogar mediante la función de hogares.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Privacidad y datos. El borrado es efectivo y con los efectos descritos en la Política de privacidad.

5. El contenido que subes

Las fotografías y los datos que subes son tuyos y siguen siéndolo. Al subirlos nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlos, procesarlos y mostrártelos con el único fin de prestarte el servicio, incluido su envío a nuestros proveedores de inteligencia artificial en los términos de la Política de privacidad. Esa licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta.

No usamos tus fotografías para publicidad ni para entrenar modelos propios, y no las cedemos a terceros para esos fines. Si en algún momento quisiéramos hacerlo, te lo pediríamos aparte y podrías decir que no sin perder el servicio.

Te comprometes a subir solo contenido sobre el que tengas derechos y que no vulnere derechos de terceros ni la ley.

6. Uso aceptable

No puedes: usar el servicio para prestar asesoramiento veterinario a terceros, revenderlo o explotarlo comercialmente sin acuerdo escrito, intentar extraer masivamente sus datos o resultados, someterlo a ingeniería inversa, saltarte los límites de uso de tu plan, ni usarlo para nada ilícito o que dañe a personas o animales.

Los límites de uso de cada plan (número de animales, revisiones y consultas) se muestran en la página de planes y pueden ajustarse; si un cambio te perjudica de forma sustancial durante un periodo ya pagado, te lo comunicaremos y podrás cancelar con reembolso de la parte no consumida.

7. Inteligencia artificial

PawAI usa modelos de inteligencia artificial de terceros para analizar tus fotos y generar textos y estimaciones. Los resultados están generados o asistidos por inteligencia artificial.

Los modelos pueden equivocarse, y de hecho se equivocan. Por eso el servicio muestra el nivel de confianza de cada estimación, te permite corregir los datos de partida y recalcular, y en ningún caso emite diagnósticos.

8. Planes, precios e impuestos

Hay un plan gratuito con límites y opciones de pago: una compra única que activa el acceso Pro durante un periodo determinado, y una suscripción Pro mensual o anual.

• El precio vigente, la moneda, la duración y lo que incluye cada opción se te muestran siempre antes de pagar, en la pantalla de compra.
• El precio mostrado es el total que pagas, impuestos incluidos. No añadimos cargos ni comisiones en el momento del cobro.
• El pago se procesa a través de Stripe. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Podemos cambiar los precios hacia delante. Un cambio nunca afecta a un periodo ya pagado; si afecta a una renovación, te avisamos antes con tiempo suficiente para cancelar.

9. Renovación automática y cancelación

La compra única no se renueva: se agota al terminar su periodo y no genera ningún cargo posterior.

La suscripción Pro se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por el mismo precio, hasta que la canceles. Si contratas el plan anual con periodo de prueba, la prueba se convierte en una suscripción de pago al terminar, salvo que canceles antes.

Cómo cancelar

Desde Perfil → Suscripción → Gestionar suscripción, que abre tu portal de facturación. La cancelación es online, inmediata y por el mismo medio por el que contrataste, sin llamadas ni correos.

Qué pasa al cancelar

La cancelación surte efecto hacia delante: conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado y no se te vuelve a cobrar.

Antes de cobrarte

Te enviamos por correo la confirmación de la contratación con el precio, la periodicidad y el modo de cancelar. Antes de convertir una prueba en suscripción de pago te avisamos por correo.

10. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Como consumidor en la Unión Europea tienes, con carácter general, 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin dar explicaciones (art. 102 TRLGDCU). Cómo se aplica aquí depende de lo que compres:

Compra única (un año de acceso Pro)

Antes de pagar te pedimos que marques una casilla en la que solicitas expresamente que tu acceso empiece de inmediato; sin ella no se inicia el pago. Como ese acceso dura un año, no queda ejecutado dentro de los 14 días y conservas el derecho de desistimiento: si desistes en ese plazo te devolvemos el importe descontando la parte proporcional a los días de acceso que ya hayas tenido (art. 108.4 TRLGDCU).

Suscripción Pro

Aquí conservas el derecho de desistimiento durante 14 días desde la contratación o la renovación. Si desistes en ese plazo, te devolvemos el importe descontando la parte proporcional al tiempo que ya has tenido acceso (art. 108.4 TRLGDCU). En la práctica, si no has usado el servicio te devolvemos el total.

Cómo ejercerlo

Basta con escribirnos a [email protected] diciendo que desistes, indicando la fecha de compra y el correo de tu cuenta. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación.

Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B TRLGDCU). A la atención de IGNIRA TECHNOLOGIES S.L., Avenida Fernando Arce, 10, 39300 Torrelavega, Cantabria, España, [email protected]: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ………… Contratado el ………… Nombre del consumidor: ………… Domicilio del consumidor: ………… Fecha: …………»

11. Reembolsos

Al margen del derecho de desistimiento, y para cualquier cliente con independencia de dónde viva, reembolsamos siempre en estos supuestos:

• No entrega o fallo técnico: pagaste y el contenido no se generó o no te llegó por un error nuestro.
• Cobro duplicado o incorrecto: se te cobró dos veces o por un importe que no corresponde.
• Renovación no deseada avisada a tiempo: si nos escribes en los 7 días siguientes a una renovación que no querías y no has usado el servicio en ese periodo, te la devolvemos entera.

El reembolso es manual, no automático: escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta y lo procesamos.

Al margen de lo anterior, tienes la garantía legal de conformidad que la ley reconoce a los contenidos y servicios digitales (arts. 114 y siguientes TRLGDCU): si el servicio no es conforme con lo contratado, puedes exigirnos que lo pongamos en conformidad y, si no lo logramos, la rebaja del precio o la resolución del contrato. No caduca con los 14 días del desistimiento ni depende de los supuestos de arriba.

12. Disponibilidad, cambios y terminación

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias o causas ajenas. Podemos modificar o retirar funciones; si una modificación reduce de forma sustancial lo que has pagado, podrás cancelar y te devolveremos la parte no consumida.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones de forma grave o reiterada, o que ponga en riesgo el servicio o a otras personas. Salvo urgencia o mandato legal, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo, y te devolveremos la parte proporcional no consumida de lo que hubieras pagado.

13. Responsabilidad

Respondemos de los daños que te causemos por incumplir estas condiciones cuando sean consecuencia directa y previsible del incumplimiento. No respondemos de los daños derivados de decisiones sobre la salud, la alimentación o el tratamiento de un animal tomadas sin consultar a un veterinario, ni de la inexactitud de los datos que tú introduzcas, ni de fallos de terceros ajenos a nuestro control.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de este apartado excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, ni los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo, incluidos los daños a las personas.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas del país donde resides, y podrás demandar ante los tribunales de tu domicilio.

Antes de reclamar, escríbenos a [email protected]: la mayoría de los problemas se resuelven en un correo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o municipio. No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no existe ese cauce.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio te afecta de forma sustancial o afecta a una suscripción en curso, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con antelación suficiente para que puedas cancelar antes de que surta efecto.